I presenti Termini di servizio disciplinano l’accesso e gli acquisti effettuati presso il negozio online Javexdadecor (di seguito “Javexdadecor” o “noi”), nonché le principali condizioni relative agli ordini, ai pagamenti e ai servizi successivi all’acquisto.
Utilizzando il sito o completando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili.
1. Introduzione e ambito di applicazione dei Termini di servizio
I presenti Termini di servizio si applicano:
alla consultazione del negozio online;
alla selezione dei prodotti;
alla creazione e alla gestione degli ordini;
ai pagamenti effettuati sul sito;
alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli acquisti;
alle richieste di annullamento;
alle procedure di reso, cambio e rimborso;
all’assistenza relativa agli acquisti.
Prima di completare un ordine, il cliente deve verificare le informazioni relative al prodotto, il prezzo, la quantità, l’indirizzo di consegna e il riepilogo dell’acquisto.
Le condizioni applicabili all’ordine sono quelle presentate durante il processo di acquisto e nelle politiche pertinenti disponibili sul sito.
2. Account del cliente e utilizzo del sito
Quando sul sito è disponibile una funzione di account, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della protezione delle proprie credenziali.
Il cliente deve:
fornire informazioni corrette e aggiornate;
utilizzare un indirizzo e-mail accessibile;
proteggere le proprie credenziali di accesso;
verificare i dati salvati prima di completare un ordine;
verificare la correttezza delle informazioni di fatturazione e consegna;
utilizzare le funzioni del sito in modo compatibile con il loro normale funzionamento.
Non è consentito utilizzare il sito in modo tale da comprometterne la sicurezza, interferire con il normale funzionamento delle pagine o accedere senza autorizzazione a funzioni non disponibili al cliente.
Alcune funzioni possono essere temporaneamente limitate quando ciò sia necessario per interventi tecnici, manutenzione o sicurezza.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti presentano le informazioni disponibili relative alle caratteristiche degli articoli offerti, comprese, quando applicabili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori, modalità di utilizzo e prezzo.
Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare le caratteristiche del prodotto e la sua idoneità alle proprie esigenze.
L’aggiunta di un prodotto al carrello non ne garantisce la disponibilità definitiva fino al completamento dell’ordine.
Qualora, dopo il completamento dell’acquisto, un prodotto non risulti disponibile, informeremo il cliente e procederemo alla gestione dell’importo relativo al prodotto non disponibile secondo la situazione applicabile.
I prezzi:
sono indicati in euro;
comprendono l’IVA applicabile;
sono quelli visualizzati durante il processo di acquisto;
vengono riepilogati prima della conferma dell’ordine.
Eventuali errori evidenti presenti nelle informazioni del prodotto, nel prezzo o nella disponibilità vengono verificati e corretti. Quando un problema riguarda un ordine già effettuato, contatteremo il cliente prima di procedere con eventuali modifiche che incidano sull’acquisto.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Prima di confermare l’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, la quantità, i dati di fatturazione e consegna e l’importo complessivo.
La procedura di acquisto comprende:
selezione del prodotto;
indicazione della quantità;
inserimento delle informazioni richieste;
verifica dei dati di fatturazione e consegna;
selezione del metodo di pagamento disponibile;
verifica del riepilogo dell’ordine;
autorizzazione del pagamento;
ricezione della conferma dell’ordine.
Il pagamento deve essere autorizzato affinché l’ordine possa entrare nella fase di elaborazione.
I metodi di pagamento attualmente accettati comprendono:
Visa;
MasterCard;
Discover;
Diners Club;
JCB.
La conferma automatica dell’ordine indica che l’ordine è stato ricevuto e non significa che il pacco sia già stato affidato al vettore.
Qualora sia necessario verificare un problema relativo al pagamento o identificare correttamente una transazione, potremo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Per informazioni complete sui metodi accettati e sulle condizioni relative ai pagamenti, consultare i Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione
Effettuiamo consegne esclusivamente verso indirizzi situati nel territorio italiano.
Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita, senza un importo minimo di acquisto.
L’IVA applicabile è inclusa nel prezzo mostrato durante il processo di acquisto.
Per le spedizioni ordinarie verso indirizzi situati nel territorio italiano non viene addebitato alcun costo di spedizione di base.
Per le spedizioni verso località soggette a specifiche disposizioni doganali, possono essere applicati dazi o altri costi aggiuntivi, ove previsti per la destinazione interessata.
Le principali tempistiche applicabili sono:
per gli ordini completati e pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il calcolo del periodo di elaborazione inizia dal giorno stesso;
per gli ordini completati e pagati dopo le 17:30, il calcolo inizia dal giorno lavorativo successivo;
gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi o festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo;
il periodo ordinario di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi;
dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è di 5-10 giorni lavorativi.
Quando le informazioni diventano disponibili, il cliente può ricevere i dati necessari per seguire la spedizione, compreso il codice di tracciamento.
I tempi di trasporto costituiscono una stima e possono subire variazioni dovute alla destinazione o a circostanze che incidono concretamente sulla rete di trasporto.
Per informazioni complete sull’ambito di consegna, sui tempi, sul tracciamento e sulle condizioni applicabili, consultare la Politica di spedizione.
6. Politica di annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dal completamento dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.
Per presentare la richiesta, il cliente deve fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Dopo la ricezione della richiesta:
verificheremo lo stato dell’ordine;
comunicheremo al cliente se l’annullamento può essere effettuato;
in caso di approvazione, confermeremo l’annullamento;
se il pagamento è già stato completato, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
La presentazione della richiesta non determina automaticamente l’annullamento. L’ordine è considerato annullato dopo la nostra conferma.
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura di annullamento. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può utilizzare la procedura di restituzione applicabile.
Per conoscere tutte le condizioni e la procedura completa, consultare la Politica di annullamento degli ordini.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Ogni pacco spedito da Javexdadecor include un’etichetta di reso destinata all’eventuale restituzione. Il cliente è invitato a conservarla fino alla scadenza del periodo applicabile.
La presenza dell’etichetta non significa automaticamente che le spese di restituzione siano gratuite. L’attribuzione delle spese dipende dalla causa della richiesta.
La procedura generale prevede:
contattare il servizio clienti entro il periodo applicabile;
fornire il numero dell’ordine;
indicare il motivo della richiesta, quando applicabile;
fornire fotografie o altre informazioni pertinenti quando la richiesta riguarda un problema del prodotto;
attendere le istruzioni relative alla restituzione;
utilizzare l’etichetta di reso secondo le istruzioni ricevute;
restituire il prodotto secondo le modalità e all’indirizzo comunicati;
conservare la ricevuta e il codice di tracciamento;
attendere la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Quando il rimborso viene approvato, viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Quando un cambio viene approvato dopo la verifica del prodotto restituito, il prodotto sostitutivo viene normalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi, subordinatamente alla sua disponibilità.
Javexdadecor sostiene le spese necessarie per la restituzione e, quando applicabile, per la nuova spedizione quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato alla consegna, difettoso, errato o non corrispondente all’ordine.
Per un reso senza indicazione del motivo, le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.
Per un cambio senza indicazione del motivo, le spese di restituzione e le eventuali spese relative alla nuova spedizione sono a carico del cliente.
Il periodo di 30 giorni previsto dalla nostra politica commerciale non limita le tutele obbligatorie applicabili ai difetti di conformità.
Per conoscere condizioni, modalità di restituzione, attribuzione delle spese e procedura completa, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Controversie e condizioni applicabili
In caso di problema relativo a un acquisto, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificare la situazione.
Esamineremo la richiesta sulla base dell’ordine, delle condizioni applicabili e delle informazioni disponibili.
I presenti Termini di servizio sono disciplinati dalle disposizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Nulla nei presenti Termini di servizio limita i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o ridotti mediante accordo.
Qualora una controversia non possa essere risolta attraverso l’assistenza fornita, essa può essere sottoposta all’autorità competente secondo le disposizioni applicabili.
9. Politica sulla riservatezza, Informativa GDPR e Politica sui cookie
Trattiamo i dati personali per le finalità collegate al funzionamento del negozio online e ai servizi richiesti, tra cui:
ricevere e gestire gli ordini;
verificare lo stato dei pagamenti;
organizzare la spedizione e la consegna;
fornire assistenza;
gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi;
garantire la sicurezza delle operazioni;
prevenire e verificare operazioni fraudolente;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili;
gestire la newsletter quando l’utente ha espresso il proprio consenso.
Quando applicabile, l’utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, compresi accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso.
Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati sono descritte nella Politica sulla riservatezza.
Le basi e le ulteriori condizioni relative al trattamento dei dati personali sono descritte nell’Informativa GDPR.
Le informazioni relative ai cookie e alla gestione delle relative preferenze sono disponibili nella Politica sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, compresi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, descrizioni, struttura delle pagine e materiali informativi, sono protetti nei limiti applicabili.
Il cliente può consultare e utilizzare tali contenuti per accedere alle informazioni sui prodotti e completare i propri acquisti.
Senza autorizzazione, non è consentito utilizzare sistematicamente i contenuti del sito per ripubblicarli, distribuirli o presentarli come propri.
Il cliente può conservare le informazioni relative al proprio ordine per uso personale e per la documentazione dell’acquisto.
11. Responsabilità relative agli ordini e all'utilizzo dei prodotti
Javexdadecor gestisce gli ordini e fornisce le informazioni relative ai prodotti e ai servizi con ragionevole attenzione.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto, comprese quelle necessarie alla fatturazione e alla consegna.
Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare le caratteristiche e le dimensioni del prodotto e la relativa idoneità all’utilizzo previsto.
Eventuali problemi derivanti da informazioni di consegna incomplete o inesatte, utilizzo improprio del prodotto, montaggio non conforme alle istruzioni o modifiche effettuate dopo la consegna vengono valutati in base alle circostanze effettive.
Eventuali interruzioni tecniche temporanee del sito vengono gestite al fine di ripristinare le funzioni interessate.
La presente sezione non esclude né limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati dalle disposizioni applicabili.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando cambiano le modalità operative o le condizioni applicabili al negozio online.
Gli aggiornamenti possono riguardare, tra l’altro:
funzioni disponibili sul sito;
modalità di gestione degli ordini;
metodi di pagamento;
condizioni di spedizione;
procedure di annullamento;
condizioni di reso, cambio e rimborso;
modalità di assistenza;
pratiche relative alla protezione dei dati.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Le condizioni applicabili a un ordine già completato restano quelle pertinenti all’acquisto, salvo eventuali modifiche necessarie per applicare disposizioni inderogabili o condizioni più favorevoli al cliente.
13. Contattaci
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi, ai cambi o ai rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24
E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com
Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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