Javexdadecor (di seguito «io» o «noi») gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per la casa. I presenti Termini di servizio definiscono le condizioni applicabili all’accesso al sito, alla consultazione dei prodotti, all’invio degli ordini, ai pagamenti e ai servizi successivi all’acquisto.
Utilizzando il sito o completando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni riportate di seguito.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano:
Alla consultazione del nostro negozio online.
Alla selezione dei prodotti.
Alla creazione e gestione degli ordini.
Ai pagamenti effettuati sul sito.
Alla preparazione e alla spedizione degli acquisti.
Alle richieste di annullamento.
Alle richieste di reso, cambio e rimborso.
All’assistenza fornita tramite e-mail o telefono.
Le condizioni visualizzate al momento dell’ordine costituiscono il riferimento applicabile all’acquisto.
Il cliente deve leggere attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla disponibilità, alla spedizione e alle condizioni successive all’acquisto prima di confermare l’ordine.
2. Account del cliente e responsabilità relative al sito
Quando sul sito è disponibile la funzione di account, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.
Il cliente deve:
Fornire informazioni complete e aggiornate.
Utilizzare un indirizzo e-mail accessibile.
Proteggere la password associata all’account.
Informarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato.
Verificare che i dati di fatturazione e consegna siano corretti.
Utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e compatibili con il suo normale funzionamento.
Non devono essere effettuati tentativi volti a:
Interferire con il funzionamento del sito.
Accedere ad aree non autorizzate.
Alterare le informazioni visualizzate.
Utilizzare dati non corretti per completare un ordine.
Compromettere la sicurezza delle operazioni.
Possiamo sospendere temporaneamente alcune funzioni per manutenzione, sicurezza o risoluzione di problemi tecnici. Cercheremo di ripristinare il servizio entro un periodo ragionevole.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Cerchiamo di presentare ogni prodotto mediante descrizioni, immagini, dimensioni e caratteristiche comprensibili.
Prima di completare l’ordine, il cliente deve verificare:
Nome del prodotto.
Dimensioni.
Materiali indicati.
Quantità.
Colore selezionato.
Modalità di utilizzo.
Prezzo.
Disponibilità.
La disponibilità può cambiare durante la procedura di acquisto. L’inserimento di un articolo nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conferma dell’ordine.
Se un prodotto non è disponibile dopo il pagamento, informeremo il cliente e proporremo il rimborso dell’importo relativo all’articolo interessato.
I prezzi:
Sono indicati in euro.
Comprendono l’IVA, ove applicabile.
Sono quelli visualizzati al momento della conferma dell’ordine.
Possono essere corretti prima della conclusione dell’ordine in presenza di un errore evidente.
Non modificheremo il prezzo di un ordine già confermato, salvo richiesta del cliente relativa a una variazione della quantità o del contenuto dell’ordine prima della spedizione.
4. Ordini, pagamenti e Metodi di pagamento
Prima di inviare un ordine, il cliente può controllare gli articoli selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo totale.
La procedura comprende:
Selezione dei prodotti.
Inserimento dei dati richiesti.
Verifica dell’indirizzo di fatturazione e consegna.
Selezione del metodo di pagamento.
Controllo dell’importo totale.
Conferma dell’ordine.
Ricezione dell’e-mail riepilogativa.
Il pagamento deve essere completato al momento dell’ordine.
Accettiamo:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento. Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non entra nella fase di preparazione.
Il cliente deve contattarci tempestivamente se rileva:
Un importo errato.
Un pagamento duplicato.
Un ordine non riconosciuto.
Un errore nei dati di fatturazione.
La mancata ricezione della conferma.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione
Le principali fasi della spedizione sono:
Il conteggio del tempo di elaborazione inizia dopo la conferma del pagamento.
Gli ordini pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno.
Gli ordini pagati dopo le 17:30 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante un giorno di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
La preparazione dell’ordine richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
Il cliente riceve un’e-mail con il corriere incaricato e il codice di tracciamento, quando disponibile.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati sul territorio italiano.
I tempi di trasporto possono variare leggermente in base alla destinazione, all’accessibilità dell’indirizzo e alle condizioni operative del corriere.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
6. Politica di annullamento degli ordini
La richiesta di annullamento viene gestita secondo lo stato dell’ordine:
Un ordine può essere annullato direttamente se la richiesta viene inviata entro 48 ore dall’ordine e la spedizione non è ancora avvenuta.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure il pacco è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il rimborso.
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail o telefono.
Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Il servizio clienti prenderà in carico la richiesta tempestivamente e comunicherà l’esito dopo la verifica.
Se l’annullamento viene approvato, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
La disponibilità dell’importo sul conto dipende dai tempi dell’istituto che ha emesso la carta.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La procedura principale prevede:
Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Fornire il numero dell’ordine e la prova di pagamento.
Descrivere il motivo della richiesta, quando applicabile.
Allegare fotografie o video pertinenti quando viene segnalato un problema.
Attendere la verifica della richiesta.
Utilizzare l’indirizzo di reso comunicato dal servizio clienti.
Conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della restituzione.
Attendere la ricezione e il controllo del prodotto.
Dopo il controllo:
Se il reso viene approvato, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il cambio viene approvato, il nuovo prodotto viene preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo di accredito dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
Quando il problema riguarda le condizioni del prodotto, la qualità, un odore anomalo, una grave differenza cromatica oppure una mancata corrispondenza con l’ordine, i costi necessari per la restituzione sono a nostro carico.
Quando il reso o il cambio viene richiesto senza indicarne il motivo, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Controversie e condizioni applicabili
In caso di problema relativo a un ordine, il cliente è invitato a contattarci indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara della situazione.
Cercheremo di esaminare la richiesta e di individuare una soluzione attraverso i recapiti forniti dal cliente.
Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il GDPR.
Le eventuali controversie vengono gestite secondo le disposizioni applicabili e davanti all’autorità competente determinata in base alla situazione del cliente e alla natura della richiesta.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio. Le modifiche rilevanti saranno pubblicate sul sito e, quando necessario, comunicate tramite i recapiti disponibili.
9. Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR
Trattiamo i dati personali nella misura necessaria per:
Ricevere e gestire gli ordini.
Verificare i pagamenti.
Organizzare le consegne.
Fornire assistenza.
Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi.
Proteggere le operazioni effettuate sul sito.
Adempiere alle necessità fiscali, contabili e amministrative.
Il cliente può esercitare i diritti relativi all’accesso, alla correzione, alla cancellazione, alla limitazione, alla portabilità, all’opposizione e alla revoca del consenso, quando applicabili.
Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati sono descritte nella Politica sulla riservatezza.
Le basi del trattamento e le modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa GDPR.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, struttura delle pagine, descrizioni e materiali informativi, sono protetti nei limiti applicabili.
Il cliente può utilizzare tali contenuti esclusivamente per consultare il sito e completare i propri acquisti.
Senza preventiva autorizzazione scritta, non è consentito:
Copiare sistematicamente i contenuti.
Ripubblicare le descrizioni dei prodotti.
Riprodurre fotografie o elementi grafici.
Alterare o distribuire i materiali del sito.
Utilizzare i contenuti per attività commerciali autonome.
Rimuovere indicazioni relative alla titolarità dei contenuti.
L’eventuale utilizzo autorizzato deve rispettare le condizioni comunicate per iscritto.
11. Limitazione di responsabilità
Cerchiamo di mantenere il sito accessibile, sicuro e aggiornato. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee, errori tecnici o ritardi non ragionevolmente controllabili.
Nei limiti applicabili, non siamo responsabili per:
Interruzioni temporanee necessarie alla manutenzione.
Problemi causati dal dispositivo o dalla connessione del cliente.
Ritardi derivanti da dati di consegna incompleti o inesatti.
Utilizzo del prodotto non conforme alle istruzioni.
Danni causati da montaggio, manutenzione o conservazione inadeguati.
Perdita del codice di tracciamento di una restituzione organizzata dal cliente.
Conseguenze derivanti dall’invio di un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per il reso.
Nulla nei presenti Termini di servizio limita i diritti che non possono essere esclusi o ridotti.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando cambiano:
Le funzioni del sito.
Le modalità di ordine e pagamento.
Le condizioni di spedizione.
Le procedure di annullamento.
Le condizioni di reso, cambio e rimborso.
Le modalità di assistenza.
Le pratiche relative alla protezione dei dati.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina e sostituisce quella precedente dal momento della pubblicazione.
Le modifiche non cambiano retroattivamente le condizioni di un ordine già confermato, salvo quando ciò sia necessario per tutelare il cliente o completare correttamente il servizio richiesto.
13. Contattaci
Per domande sui presenti Termini di servizio, sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sugli annullamenti, sui resi, sui cambi o sui rimborsi, utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24
E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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