Contattaci

Javexdadecor (di seguito «io» o «noi») gestisce un negozio online e offre assistenza per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.

Il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

1. Come contattarci

È possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso:

• E-mail

• Telefono

• Indirizzo di contatto

Per consentirci di comprendere e gestire correttamente la richiesta, consigliamo di descrivere il problema in modo chiaro e di includere tutte le informazioni pertinenti.

2. Informazioni da fornire

Per richieste relative a un ordine, consigliamo di indicare:

• Nome e cognome

• Numero dell’ordine

• Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto

• Numero di telefono, quando necessario

• Descrizione della richiesta

• Prova di pagamento, quando pertinente

• Fotografie o video, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato

Non inviare tramite e-mail o telefono:

• Numero completo della carta

• Codice di sicurezza della carta

• Password

• Codici temporanei di verifica

3. Assistenza e Tracciamento ordini

Per verificare lo stato di un ordine, il cliente può utilizzare la pagina Tracciamento ordini.

Per effettuare la ricerca, è necessario inserire:

• L’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l’ordine

• Il numero dell’ordine corrispondente

Se le informazioni di tracciamento non risultano ancora disponibili, consigliamo di attendere l’e-mail di conferma della spedizione oppure di contattarci fornendo il numero dell’ordine.

4. Spedizioni e Politica di spedizione

Per richieste riguardanti:

• Tempo di elaborazione dell’ordine

• Tempi di consegna

• Corriere incaricato

• Codice di tracciamento

• Ritardi nella consegna

• Indirizzo di consegna

è possibile consultare la Politica di spedizione.

Se l’indirizzo inserito nell’ordine contiene un errore, il cliente deve contattarci il prima possibile. Dopo l’affidamento del pacco al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo.

5. Resi e Politica di reso, cambio e rimborso

Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, il cliente deve contattarci prima di spedire il prodotto.

La richiesta dovrebbe includere:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo della richiesta, quando applicabile

• Fotografie o video pertinenti

• Descrizione delle condizioni del prodotto

Le condizioni, i costi e la procedura applicabili sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.

Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo di contatto indicato nella presente pagina, salvo nostra conferma. Dopo l’approvazione della richiesta, comunicheremo l’indirizzo corretto per la restituzione.

6. Annullamenti e Politica di annullamento degli ordini

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento

• Informazioni necessarie per identificare l’acquisto

Le condizioni applicabili e la relativa procedura sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.

La richiesta di annullamento viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.

7. Pagamenti e Metodi di pagamento

Per domande relative a:

• Pagamento non riuscito

• Addebito duplicato

• Stato del pagamento

• Rimborso non ancora visibile

• Carta utilizzata per l’ordine

è possibile consultare la pagina Metodi di pagamento.

Per verificare un pagamento, possiamo richiedere il numero dell’ordine, la data, l’importo e le ultime quattro cifre della carta utilizzata.

8. Trattamento delle richieste

Le richieste vengono esaminate durante gli orari del servizio online.

Per facilitare una risposta corretta:

• Inviare una sola richiesta completa per lo stesso problema

• Utilizzare l’indirizzo e-mail associato all’ordine

• Indicare sempre il numero dell’ordine

• Allegare documenti leggibili

• Evitare di inviare più volte le stesse informazioni

Quando sono necessari ulteriori dettagli, il nostro servizio clienti contatterà il cliente utilizzando i recapiti forniti.

9. Orari del servizio online

Il servizio clienti è disponibile:

• Dal lunedì al venerdì

• Dalle 8:30 alle 12:00

• Dalle 14:00 alle 17:30

• Ora dell’Europa centrale, CET

Le richieste ricevute al di fuori di tali orari vengono prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

10. Recapiti

Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24

E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)