Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e la procedura applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati presso Javexdadecor (di seguito “Javexdadecor” o “noi”).

1. Periodo valido per la Politica di annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dal completamento dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.

Per rispettare il periodo previsto, il cliente deve inviare la richiesta entro 48 ore utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contattaci.

La presentazione della richiesta entro 48 ore non determina automaticamente l’annullamento. Dopo la ricezione della richiesta verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente l’esito.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, l’ordine non può normalmente essere interrotto attraverso la procedura di annullamento. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni applicabili.

2. Condizioni per l’annullamento

Una richiesta di annullamento può essere approvata quando:

• viene presentata entro 48 ore dal completamento dell’acquisto;

• il pacco non è ancora stato affidato al vettore;

• l’ordine può ancora essere identificato e interrotto durante la fase di elaborazione.

Quando la richiesta viene ricevuta, verifichiamo lo stato effettivo dell’ordine prima di confermare l’annullamento.

Se l’ordine è ancora in elaborazione e può essere annullato, comunicheremo al cliente la conferma dell’annullamento.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, informeremo il cliente che la procedura di annullamento non è più applicabile alla spedizione in corso.

3. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro il periodo previsto.

La richiesta deve contenere:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per effettuare l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato all’ordine;

• indicazione della volontà di annullare l’ordine.

Quando necessario per identificare correttamente l’acquisto, potremo richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

• verificheremo le informazioni dell’ordine;

• controlleremo lo stato di elaborazione e spedizione;

• comunicheremo al cliente se l’annullamento può essere effettuato;

• in caso di approvazione, confermeremo l’annullamento;

• quando è dovuto un rimborso, procederemo secondo quanto indicato nella sezione 5.

Il cliente non deve considerare l’ordine annullato fino alla ricezione della nostra conferma.

4. Ordine già spedito e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna attraverso la procedura di annullamento.

In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere la restituzione del prodotto entro il periodo applicabile.

Javexdadecor prevede un periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per presentare una richiesta di reso o cambio secondo le relative condizioni.

Ogni pacco spedito da Javexdadecor include un’etichetta di reso destinata all’eventuale restituzione. La presenza dell’etichetta non significa automaticamente che le spese di restituzione siano gratuite; l’attribuzione delle spese dipende dalla causa della restituzione.

Per conoscere le condizioni, le modalità di restituzione, l’attribuzione delle spese e la procedura applicabile, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

5. Rimborso degli ordini annullati e Metodi di pagamento

Quando l’annullamento viene approvato e il pagamento è già stato completato:

• il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi;

• il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;

• il cliente riceve una conferma dell’avvio della procedura di rimborso.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario a Javexdadecor per elaborare e trasmettere il rimborso.

Dopo l’avvio della procedura, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell’istituto che gestisce il metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Non trasferiamo normalmente il rimborso verso un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.

Per informazioni sui metodi di pagamento disponibili e sulle relative condizioni, consultare i Metodi di pagamento.

6. Modifica dell’ordine prima della spedizione

Se il cliente desidera modificare l’indirizzo di consegna o altre informazioni necessarie alla gestione dell’ordine, deve contattarci prima che il pacco venga affidato al vettore.

Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo se la modifica è ancora tecnicamente possibile in base allo stato dell’ordine.

Una richiesta di modifica non equivale a un annullamento dell’ordine.

Se la modifica richiesta non può essere effettuata e il cliente desidera annullare l’acquisto, si applicano le condizioni di annullamento indicate nella presente politica.

7. Ordini con più prodotti

Quando un ordine comprende più prodotti, il cliente può indicare nella richiesta se desidera annullare l’intero ordine oppure soltanto determinati prodotti.

La possibilità di annullare soltanto una parte dell’ordine dipende dallo stato di elaborazione dei prodotti interessati.

Se alcuni prodotti sono già stati affidati al vettore mentre altri sono ancora in elaborazione, verificheremo separatamente la possibilità di annullare i prodotti non ancora spediti.

L’eventuale rimborso viene calcolato sulla base dei prodotti effettivamente annullati.

8. Conferma dell’annullamento

L’ordine è considerato annullato soltanto dopo la nostra comunicazione di conferma.

La semplice trasmissione di una richiesta non garantisce che l’ordine possa essere interrotto, poiché tra il momento dell’acquisto e quello della richiesta la preparazione della spedizione potrebbe essere già avanzata.

Quando l’annullamento viene approvato, comunicheremo al cliente l’esito e, se il pagamento è già stato completato, le informazioni relative all’avvio del rimborso.

9. Contattaci

Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere informazioni su una richiesta già presentata, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24

E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com

Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)