Javexdadecor (di seguito «io» o «noi») accetta richieste di reso, cambio e rimborso per gli ordini effettuati nel nostro negozio online, secondo le condizioni e le procedure indicate nella presente politica.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per rispettare il termine di 30 giorni, è sufficiente inviare la richiesta tramite e-mail o telefono prima della scadenza. Dopo l’approvazione, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni e utilizzando l’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.
Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica non limita le tutele obbligatorie relative ai difetti di conformità. Tali tutele restano disponibili per 24 mesi dalla consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre il periodo di 30 giorni saranno comunque valutate quando riguardano un difetto di conformità coperto dalle tutele applicabili.
2. Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Il prodotto presenta problemi estetici, come graffi, ammaccature, rotture o altre anomalie visibili.
Il prodotto presenta un problema di qualità o non funziona correttamente.
Il prodotto presenta un odore anomalo, una grave differenza cromatica o un’altra caratteristica sostanzialmente diversa da quanto ragionevolmente previsto.
Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o non corrisponde alla descrizione riportata nella pagina del prodotto.
Il cliente desidera restituire o cambiare il prodotto senza indicarne il motivo, purché la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla ricezione.
Per facilitare la verifica, il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo di componenti, accessori, manuali e altri elementi inclusi nel pacco.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
Per una restituzione senza motivo, non è obbligatorio fornire una giustificazione. Le fotografie o i video sono richiesti soltanto quando risultano pertinenti al problema segnalato.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, è necessario seguire questa procedura:
Per agevolare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. La presenza dell’etichetta non determina automaticamente chi deve sostenere il costo della restituzione; tale costo viene attribuito secondo quanto indicato nella sezione 6.
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta quando applicabile e fotografie o video pertinenti.
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta tempestivamente. Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà una comunicazione contenente le istruzioni e l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Restituire il prodotto esclusivamente all’indirizzo indicato nella comunicazione di approvazione. L’indirizzo di contatto riportato nella sezione 8 non deve essere utilizzato come indirizzo di reso, salvo nostra conferma scritta.
Attendere che il prodotto venga ricevuto presso l’indirizzo indicato.
Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e confronteremo le sue condizioni con le informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica viene completata con esito positivo, avvieremo la procedura di rimborso.
Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
I pacchi inviati senza una richiesta preventiva o a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero non essere identificati correttamente e potrebbero subire ritardi nella gestione.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio, è necessario seguire questa procedura:
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta quando applicabile e fotografie o video pertinenti.
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta tempestivamente.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni e l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Restituire il prodotto esclusivamente all’indirizzo comunicato e attendere la conferma della sua ricezione.
Dopo la ricezione, verificheremo che le condizioni del prodotto corrispondano alle informazioni fornite.
Se la verifica viene completata con esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
La spedizione del prodotto sostitutivo dipende dalla sua disponibilità. Qualora lo stesso prodotto non fosse disponibile, contatteremo il cliente per concordare il rimborso.
I tempi di trasporto del prodotto sostitutivo iniziano dal momento della spedizione. Per conoscere i tempi di elaborazione, i termini di consegna e i corrieri utilizzati, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Se il reso viene approvato:
Il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Sono supportate le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Non è normalmente possibile trasferire il rimborso su una carta o su un metodo diverso da quello utilizzato per l’ordine.
Per i resi senza motivo, possiamo attendere la ricezione del prodotto oppure una prova valida della sua spedizione prima di avviare il rimborso.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dalle procedure dell’istituto che ha emesso la carta. Tale tempo può essere successivo alla data in cui abbiamo avviato il rimborso.
Se il rimborso non è visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattare il proprio istituto di pagamento e successivamente il nostro servizio clienti, fornendo il numero dell’ordine.
6. Regole relative ai costi
I costi di restituzione sono attribuiti come segue:
Se il prodotto presenta problemi estetici già esistenti alla consegna, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze cromatiche, difetti, danni oppure non corrisponde all’ordine o alla descrizione, i costi necessari per la restituzione sono a nostro carico.
Se il cliente richiede un reso o un cambio senza indicarne il motivo, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Non vengono addebitati costi aggiuntivi per la verifica di un prodotto restituito a causa di un problema imputabile al prodotto o all’ordine.
Non devono essere effettuate spedizioni con pagamento richiesto al destinatario senza una nostra preventiva conferma scritta.
Quando il costo della restituzione è a nostro carico, forniremo le istruzioni per utilizzare l’etichetta inclusa nel pacco oppure un’altra soluzione di spedizione appropriata.
Quando il costo della restituzione è a carico del cliente, l’importo dipende dal corriere scelto, dalle dimensioni del pacco e dall’indirizzo di partenza. Il cliente deve utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
7. Dichiarazione di responsabilità
Il cliente è responsabile del prodotto restituito fino alla sua consegna presso l’indirizzo di reso comunicato.
Il prodotto deve essere imballato con cura, utilizzando quando possibile l’imballaggio originale o un imballaggio che offra una protezione equivalente.
Non siamo responsabili per:
Pacchi inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato nella conferma del reso.
Ritardi causati da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente.
Prodotti danneggiati durante la restituzione a causa di un imballaggio insufficiente.
Pacchi restituiti senza codice di tracciamento quando il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione.
Accessori, componenti o altri articoli non inclusi nel pacco restituito.
Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto o una mancata conformità, il cliente deve contattarci appena possibile. La mancata disponibilità dell’imballaggio originale non elimina automaticamente la possibilità di presentare una richiesta.
Non effettuare resi senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni. Una restituzione non autorizzata può impedire l’identificazione del pacco e ritardare il rimborso o il cambio.
8. Contattaci
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, oppure per ricevere informazioni su una richiesta già presentata, utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24
E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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