Javexdadecor (di seguito “Javexdadecor” o “noi”) accetta richieste di reso, cambio e rimborso per gli ordini effettuati nel nostro negozio online secondo le condizioni e le procedure indicate nella presente Politica di reso, cambio e rimborso.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve fisicamente il prodotto.
Per rispettare il termine previsto, è sufficiente comunicarci la richiesta entro il periodo di 30 giorni utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contattaci.
Dopo la ricezione della richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni applicabili per procedere correttamente alla restituzione.
Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica non limita le tutele obbligatorie applicabili ai difetti di conformità. Quando ricorrono le relative condizioni, tali tutele restano disponibili per 24 mesi dalla consegna del prodotto.
Una richiesta presentata oltre il periodo ordinario di 30 giorni viene pertanto valutata quando riguarda un difetto di conformità rientrante nelle tutele applicabili.
2. Condizioni per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro il periodo previsto nei seguenti casi:
prodotto danneggiato alla consegna;
prodotto con un difetto o un problema di qualità;
prodotto che non funziona correttamente;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto non corrispondente alle caratteristiche o alla descrizione indicate per l’ordine;
errore relativo al prodotto o alla quantità ricevuta;
reso o cambio senza indicazione del motivo entro 30 giorni dalla ricezione.
Per un reso o un cambio senza indicazione del motivo, il prodotto deve essere restituito completo, per quanto applicabile, dei componenti, degli accessori, delle istruzioni e degli altri elementi originariamente ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, l’eventuale diminuzione di valore può essere valutata sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate sul prodotto restituito.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto di restituzione. Quando disponibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio che garantisca una protezione adeguata.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta relativa a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
Per una restituzione senza indicazione del motivo non è necessario fornire fotografie o video. Tali elementi possono essere richiesti quando risultano pertinenti alla verifica di un problema segnalato.
3. Procedura di reso
Ogni pacco spedito da Javexdadecor include un’etichetta di reso destinata all’eventuale restituzione del prodotto. Il cliente è invitato a conservarla fino alla scadenza del periodo previsto per il reso.
La presenza dell’etichetta nel pacco non significa automaticamente che le spese di restituzione siano gratuite. L’attribuzione delle spese dipende dalla causa della richiesta secondo quanto indicato nella sezione 6.
Per richiedere un reso, il cliente deve:
contattare il nostro servizio clienti entro il periodo applicabile;
fornire il numero dell’ordine;
indicare il motivo della richiesta, quando applicabile;
descrivere il problema quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme;
fornire fotografie o altre informazioni pertinenti quando necessarie per verificare il problema segnalato.
Quando necessario per identificare l’acquisto o verificare la richiesta, potremo richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
verificheremo le informazioni fornite;
comunicheremo l’esito della richiesta e le istruzioni applicabili;
in caso di approvazione, confermeremo le modalità di utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
comunicheremo l’indirizzo applicabile alla restituzione quando necessario;
il cliente potrà quindi preparare e spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
L’indirizzo di contatto indicato nella sezione 8 non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione. Il prodotto deve essere inviato secondo le istruzioni comunicate per la specifica richiesta.
Qualora l’etichetta di reso sia mancante, danneggiata o non utilizzabile, il cliente può contattarci prima della spedizione per ricevere le istruzioni necessarie.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con le informazioni relative alla richiesta.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Quando il cambio riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie o altre informazioni pertinenti alla verifica.
Dopo l’approvazione della richiesta:
comunicheremo le istruzioni per la restituzione;
confermeremo le modalità di utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
il cliente restituirà il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
verificheremo il prodotto dopo la ricezione;
se la verifica viene completata con esito positivo, prepareremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
La spedizione del prodotto sostitutivo è soggetta alla sua disponibilità.
Qualora il prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, informeremo il cliente e comunicheremo le opzioni applicabili, compresa la possibilità di procedere al rimborso.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi relativo alla preparazione del prodotto sostitutivo non comprende il successivo tempo di trasporto.
Per informazioni sui tempi di preparazione, sulle modalità di consegna e sui tempi di trasporto, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Quando il rimborso viene approvato:
avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi;
il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
il cliente riceverà una conferma dell’avvio della procedura di rimborso.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario a Javexdadecor per elaborare e trasmettere il rimborso.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell’istituto che gestisce il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per i resi senza indicazione del motivo, il rimborso viene gestito dopo la ricezione del prodotto restituito oppure, quando applicabile, dopo la presentazione di una prova valida della sua spedizione.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Per informazioni sui metodi accettati dal negozio, consultare i Metodi di pagamento.
6. Regole relative ai costi di reso e cambio
Le spese relative alla restituzione o al cambio vengono attribuite in base alla causa della richiesta.
Javexdadecor sostiene le spese necessarie per la restituzione e, quando applicabile, per la nuova spedizione nei seguenti casi:
prodotto danneggiato alla consegna;
prodotto con un difetto o un problema di qualità;
prodotto che non funziona correttamente a causa di un problema non imputabile al cliente;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto non corrispondente alle caratteristiche o alla descrizione dell’ordine;
errore relativo al prodotto o alla quantità ricevuta.
Quando le spese di restituzione sono a nostro carico, comunicheremo le istruzioni per utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco oppure, quando necessario, un’altra modalità di restituzione appropriata.
Quando il cliente richiede un reso senza indicazione del motivo, le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.
Quando il cliente richiede un cambio senza indicazione del motivo, le spese di restituzione e le eventuali spese relative alla nuova spedizione sono a carico del cliente. Gli eventuali importi applicabili alla nuova spedizione vengono comunicati prima della conferma del cambio.
Quando le spese di restituzione sono a carico del cliente, il relativo importo può dipendere dal servizio di spedizione utilizzato, dalle dimensioni del pacco e dal luogo di partenza.
La presenza dell’etichetta di reso nel pacco non modifica automaticamente l’attribuzione delle spese prevista dalla presente sezione.
Non devono essere effettuate spedizioni con costi addebitati al destinatario senza una nostra preventiva conferma.
7. Condizioni della restituzione e verifica
Il prodotto restituito deve essere imballato con cura e protetto adeguatamente durante il trasporto.
Quando applicabile, devono essere inclusi i componenti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi originariamente ricevuti con il prodotto.
Il cliente deve utilizzare l’indirizzo e le modalità di restituzione comunicate per la propria richiesta.
Quando il cliente organizza direttamente la spedizione di restituzione, consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Eventuali danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna vengono valutati tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e della causa della richiesta.
Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, le informazioni e le immagini eventualmente richieste devono consentire di identificare il prodotto e il problema segnalato.
Una restituzione inviata a un indirizzo diverso da quello comunicato può richiedere tempi aggiuntivi per essere identificata e gestita.
La verifica viene effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito e delle informazioni relative alla richiesta.
8. Contattaci
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso oppure per ricevere informazioni su una richiesta già presentata, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24
E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com
Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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