La presente Politica sulla riservatezza descrive come Javexdadecor (di seguito “Javexdadecor” o “noi”) raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali trattati durante l’accesso al negozio online, la gestione degli ordini, la richiesta di assistenza, l’iscrizione alla newsletter e l’utilizzo delle funzioni disponibili sul sito.
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali in relazione alle finalità descritte nella presente politica e alle attività richieste dall’utente.
1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente Politica sulla riservatezza si applica ai dati personali trattati quando l’utente:
visita o utilizza il nostro negozio online;
consulta le pagine dei prodotti;
aggiunge prodotti al carrello;
effettua o gestisce un ordine;
completa un pagamento;
richiede informazioni sulla spedizione o sulla consegna;
presenta una richiesta di annullamento, reso, cambio o rimborso;
contatta il servizio clienti;
si iscrive volontariamente alla newsletter;
gestisce le proprie preferenze relative ai cookie.
In relazione all’attività svolta sul sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:
nome e cognome;
indirizzo di fatturazione e di consegna;
indirizzo e-mail;
numero di telefono [opzionale];
numero dell’ordine;
informazioni relative ai prodotti acquistati, alla quantità e agli importi;
stato del pagamento e riferimenti della transazione necessari alla gestione dell’ordine;
informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
informazioni relative ad annullamenti, resi, cambi, rimborsi o contestazioni;
richieste e informazioni comunicate al servizio clienti;
indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo di browser e altri dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del negozio online;
preferenze relative ai cookie;
informazioni relative all’iscrizione alla newsletter e alle relative preferenze.
Le informazioni complete necessarie all’autorizzazione del pagamento vengono gestite attraverso i sistemi utilizzati per elaborare la transazione. Javexdadecor utilizza lo stato del pagamento e i riferimenti della transazione necessari per gestire l’ordine, il rimborso o eventuali verifiche collegate all’acquisto.
Alcune informazioni sono necessarie per elaborare un ordine, gestire il pagamento, organizzare la consegna o fornire una funzione richiesta. Il mancato conferimento dei dati indispensabili può impedire l’esecuzione dell’attività richiesta.
2. Tecnologie di raccolta e Politica sui cookie
I dati possono essere forniti direttamente dall’utente oppure raccolti attraverso le tecnologie necessarie al funzionamento del negozio online.
I dati forniti direttamente possono comprendere:
informazioni inserite durante l’ordine;
informazioni di fatturazione e consegna;
indirizzo e-mail;
numero di telefono [opzionale];
informazioni contenute nelle richieste di assistenza;
informazioni relative all’iscrizione alla newsletter;
preferenze espresse attraverso gli strumenti di gestione dei cookie.
Durante l’utilizzo del sito possono inoltre essere trattate informazioni tecniche necessarie per:
visualizzare correttamente le pagine;
mantenere il funzionamento del carrello;
conservare le impostazioni necessarie durante la navigazione;
contribuire alla sicurezza del sito;
individuare problemi tecnici;
verificare il corretto funzionamento delle pagine.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per consentire il funzionamento essenziale del negozio online, mantenere il carrello, completare un ordine e contribuire alla sicurezza delle operazioni.
Quando una categoria di cookie non necessaria richiede una scelta dell’utente, viene gestita in base alle preferenze espresse attraverso gli strumenti disponibili sul sito.
Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’utilizzo delle funzioni essenziali del negozio online.
L’utente può modificare successivamente le proprie preferenze e, quando applicabile, revocare una scelta precedentemente espressa.
Per informazioni sulle categorie di cookie utilizzate, sulle relative finalità, sulla durata e sulla gestione delle preferenze, consultare la Politica sui cookie.
3. Utilizzo e condivisione delle informazioni
Utilizziamo i dati personali per finalità determinate e collegate al funzionamento del negozio online e ai servizi richiesti, tra cui:
ricevere, verificare e gestire gli ordini;
verificare lo stato del pagamento;
preparare i prodotti acquistati;
organizzare la spedizione e la consegna;
fornire informazioni sullo stato dell’ordine;
gestire annullamenti, resi, cambi, rimborsi e contestazioni;
rispondere alle richieste del servizio clienti;
garantire il funzionamento e la sicurezza del negozio online;
individuare e prevenire operazioni fraudolente;
individuare e correggere problemi tecnici;
gestire la newsletter e inviare le relative comunicazioni agli utenti che hanno espresso il proprio consenso;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Quando necessario per svolgere tali attività, i dati pertinenti possono essere comunicati ai soggetti incaricati di fornire servizi necessari alla gestione dell’ordine o al funzionamento del negozio online, quali:
soggetti incaricati dell’elaborazione dei pagamenti;
vettori e operatori incaricati della consegna;
soggetti incaricati della gestione tecnica dei sistemi informatici e dell’hosting;
soggetti incaricati della gestione tecnica delle comunicazioni richieste dall’utente;
soggetti incaricati dell’assistenza e della gestione amministrativa o contabile.
Le informazioni comunicate sono limitate a quanto necessario per lo svolgimento dell’attività pertinente.
Possiamo inoltre comunicare i dati alle autorità competenti quando la comunicazione sia necessaria per adempiere a un obbligo applicabile o per accertare, esercitare o difendere un diritto.
Non vendiamo i dati personali dei clienti.
I dati relativi alla newsletter vengono utilizzati per le relative comunicazioni soltanto quando l’utente ha espresso il proprio consenso. Il consenso può essere successivamente revocato.
4. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, quando applicabile, per il periodo richiesto dall’adempimento degli obblighi pertinenti.
La durata della conservazione viene determinata tenendo conto di:
stato e completamento dell’ordine;
consegna dei prodotti;
gestione di annullamenti, resi, cambi, rimborsi o contestazioni;
necessità di fornire assistenza relativa all’acquisto;
obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
prevenzione e verifica di operazioni fraudolente;
necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto;
consenso fornito per la newsletter;
tipologia e finalità dei cookie utilizzati.
I dati relativi agli ordini e alla fatturazione possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e successivamente quando la conservazione sia richiesta per finalità fiscali, contabili o amministrative.
I dati relativi alle richieste di assistenza vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e degli eventuali passaggi successivi.
I dati relativi all’iscrizione alla newsletter vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultino più necessari per la relativa finalità.
Le informazioni relative ai cookie vengono conservate secondo la tipologia, la finalità e la durata applicabile. Le condizioni dettagliate sono indicate nella politica dedicata.
Quando i dati non sono più necessari per le finalità applicabili, vengono cancellati, resi anonimi oppure conservati in forma limitata quando permane una necessità di conservazione.
5. Diritti dell’utente
L’utente può esercitare i diritti applicabili in relazione ai dati personali che lo riguardano.
In particolare, può richiedere:
conferma dell’esistenza di un trattamento dei propri dati;
accesso ai dati personali trattati;
una copia dei dati disponibili;
correzione dei dati inesatti;
completamento dei dati incompleti;
cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;
limitazione del trattamento quando applicabile;
ricezione dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile quando applicabile;
trasmissione dei dati quando prevista e tecnicamente possibile;
opposizione a determinati trattamenti quando ne ricorrono le condizioni;
revoca del consenso precedentemente fornito;
cessazione delle comunicazioni relative alla newsletter;
informazioni sulle finalità del trattamento, sulle categorie di dati, sui destinatari e sui periodi di conservazione;
presentazione di un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati personali.
La revoca del consenso non modifica la validità del trattamento effettuato prima della revoca.
Alcuni dati potrebbero dover essere conservati quando ciò sia necessario per:
completare un ordine o una richiesta ancora aperta;
gestire un rimborso o una contestazione;
rispettare obblighi fiscali, contabili o amministrativi;
prevenire o verificare operazioni fraudolente;
accertare, esercitare o difendere un diritto.
Per proteggere i dati personali, prima di completare una richiesta potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente.
Le richieste valide vengono gestite senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un mese dal loro ricevimento. Quando la complessità o il numero delle richieste lo rende necessario, tale periodo può essere esteso fino a due mesi supplementari. In tale circostanza, comunicheremo l’estensione e le relative ragioni entro un mese dalla ricezione della richiesta.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in relazione alla finalità per cui i dati sono necessari.
Le principali basi applicabili comprendono:
esecuzione del contratto, quando i dati sono necessari per ricevere e gestire l’ordine, verificare lo stato del pagamento, organizzare la consegna e gestire le richieste collegate all’acquisto;
consenso, quando l’utente sceglie volontariamente di iscriversi alla newsletter o quando una determinata categoria di cookie non necessaria richiede tale scelta;
adempimento di obblighi applicabili, quando determinati dati devono essere utilizzati o conservati per finalità fiscali, contabili o amministrative;
interesse legittimo, quando il trattamento è necessario per garantire la sicurezza del negozio online, prevenire e verificare operazioni fraudolente, individuare problemi tecnici o accertare, esercitare o difendere un diritto, tenendo conto dei diritti e degli interessi dell’utente.
Quando determinati dati sono necessari per completare un ordine o fornire una funzione richiesta, il mancato conferimento delle informazioni indispensabili può impedire l’elaborazione dell’ordine o l’esecuzione della funzione.
Quando il trattamento si basa sul consenso, il conferimento è facoltativo e il consenso può essere successivamente revocato.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sulle condizioni applicabili, consultare l’Informativa GDPR.
7. Contattaci
Per informazioni relative al trattamento dei dati personali o alle condizioni descritte nella presente Politica sulla riservatezza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24
E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com
Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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