Javexdadecor (di seguito «io» o «noi») attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali trattati durante l’accesso al nostro negozio online, la creazione e la gestione degli ordini, la richiesta di assistenza e l’utilizzo delle funzioni disponibili sul sito.
La presente politica descrive quali dati possiamo raccogliere, per quali finalità vengono utilizzati, per quanto tempo vengono conservati e come possono essere esercitati i relativi diritti.
1. Ambito di utilizzo della politica
La presente politica si applica ai dati personali raccolti quando il cliente:
Visita o utilizza il nostro negozio online.
Consulta le pagine dei prodotti.
Inserisce prodotti nel carrello.
Effettua o modifica un ordine.
Completa un pagamento.
Richiede informazioni sulla spedizione, sul reso, sul cambio o sul rimborso.
Contatta il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Si iscrive alla newsletter.
Gestisce le proprie preferenze relative ai cookie.
In base all’attività svolta sul sito, possiamo raccogliere:
Nome e cognome.
Indirizzo di fatturazione e di consegna.
Indirizzo e-mail.
Numero di telefono 【opzionale】.
Numero dell’ordine.
Informazioni relative agli articoli acquistati.
Stato del pagamento e riferimenti necessari alla verifica della transazione.
Informazioni sulla spedizione e sulla consegna.
Richieste inviate al servizio clienti.
Indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo di browser, data e ora di accesso.
Preferenze espresse attraverso gli strumenti di gestione dei cookie.
Non raccogliamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Le operazioni di pagamento vengono gestite attraverso sistemi predisposti per completare la transazione.
Il cliente deve fornire dati corretti e aggiornati. Alcune informazioni sono necessarie per elaborare l’ordine, completare il pagamento, organizzare la consegna o rispondere a una richiesta. Il mancato conferimento di tali informazioni può impedire l’esecuzione del servizio richiesto.
2. Tecnologie di raccolta e Politica sui cookie
Possiamo raccogliere dati direttamente dal cliente oppure automaticamente durante l’utilizzo del sito.
I dati forniti direttamente comprendono, a titolo esemplificativo:
Dati inseriti durante l’ordine.
Informazioni di fatturazione e consegna.
Indirizzo e-mail.
Numero di telefono 【opzionale】.
Informazioni contenute nelle richieste di assistenza.
Preferenze relative alla newsletter.
Scelte effettuate nel pannello dei cookie.
Durante la consultazione del sito possono inoltre essere raccolte informazioni tecniche necessarie per:
Visualizzare correttamente le pagine.
Conservare temporaneamente il contenuto del carrello.
Mantenere le impostazioni selezionate.
Proteggere il sito da accessi anomali.
Verificare il corretto funzionamento delle pagine.
Elaborare statistiche aggregate sull’utilizzo del sito.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per consentire il funzionamento essenziale del negozio online, la sicurezza, il carrello e il completamento dell’ordine.
I cookie non strettamente necessari vengono utilizzati soltanto dopo che il cliente ha ricevuto informazioni chiare e ha espresso la propria scelta mediante il pannello disponibile sul sito.
Il cliente può accettare, rifiutare o modificare le categorie disponibili. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’accesso alle funzioni essenziali del negozio online.
Ulteriori informazioni sulle categorie utilizzate, sulle finalità, sulle durate e sulle modalità di modifica delle preferenze sono disponibili nella Politica sui cookie.
3. Utilizzo e condivisione delle informazioni
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e pertinenti, tra cui:
Ricevere, confermare ed elaborare gli ordini.
Verificare il pagamento.
Preparare gli articoli acquistati.
Organizzare la spedizione e la consegna.
Fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine.
Gestire resi, cambi, rimborsi e annullamenti.
Rispondere alle richieste del servizio clienti.
Verificare la sicurezza delle operazioni.
Prevenire ordini irregolari, accessi non autorizzati e tentativi di frode.
Correggere errori tecnici e migliorare il funzionamento del sito.
Gestire la newsletter e le comunicazioni di marketing quando è stato fornito un consenso esplicito.
Conservare i documenti necessari per finalità fiscali, contabili e amministrative.
I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, ai soggetti incaricati di svolgere attività connesse all’ordine, quali:
Gestori dei pagamenti.
Corrieri e operatori logistici.
Fornitori dei servizi di hosting e sicurezza.
Fornitori dei servizi di posta elettronica.
Consulenti fiscali, contabili o amministrativi.
Autorità competenti, quando una richiesta valida lo rende necessario.
Tali soggetti possono utilizzare i dati esclusivamente per svolgere l’attività affidata e devono adottare misure adeguate per proteggerli.
Non vendiamo né concediamo i dati personali per finalità autonome.
Le informazioni relative alla newsletter e alle comunicazioni di marketing vengono utilizzate soltanto in presenza di un consenso specifico. Il cliente può revocare tale consenso in qualsiasi momento.
4.Conservazione dei dati, gestione dei cookie e Politica sui cookie
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a raggiungere la finalità per la quale sono stati raccolti.
I periodi di conservazione vengono determinati considerando:
La durata necessaria per elaborare e completare l’ordine.
I tempi richiesti per la consegna.
La gestione di resi, cambi, rimborsi o contestazioni.
Gli obblighi fiscali, contabili e amministrativi.
La necessità di prevenire frodi e proteggere il sito.
L’esistenza di richieste ancora in corso.
La necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.
La durata del consenso fornito per finalità specifiche.
I dati dell’ordine e della fatturazione possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e successivamente per il tempo richiesto dalle finalità fiscali, contabili e amministrative.
I dati utilizzati per rispondere alle richieste di assistenza vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e gli eventuali passaggi successivi.
I dati utilizzati per la newsletter e le comunicazioni di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultano più necessari.
I dati raccolti tramite cookie vengono conservati per la durata indicata nel pannello di gestione e nella Politica sui cookie. I cookie non strettamente necessari non vengono attivati prima della scelta del cliente.
Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento attraverso il pannello dei cookie. La revoca non modifica la validità delle attività effettuate prima della revoca stessa.
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, resi anonimi oppure conservati esclusivamente quando sussiste una necessità documentata.
5. Diritti dell’utente
Il cliente può esercitare i propri diritti inviando una richiesta tramite i recapiti indicati nella sezione 7.
In particolare, può richiedere:
Conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano.
Accesso ai dati personali trattati.
Una copia dei dati disponibili.
Correzione dei dati inesatti.
Integrazione dei dati incompleti.
Cancellazione dei dati quando non sono più necessari.
Limitazione temporanea del trattamento.
Consegna dei dati in un formato strutturato e leggibile, quando previsto.
Trasmissione dei dati a un altro soggetto, quando tecnicamente possibile.
Opposizione al trattamento fondato su interessi legittimi.
Opposizione in qualsiasi momento alle comunicazioni di marketing.
Revoca del consenso precedentemente espresso.
Informazioni sulle finalità, sulle categorie di dati, sui destinatari e sui periodi di conservazione.
Presentazione di un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
La revoca del consenso non compromette la validità del trattamento effettuato prima della revoca.
La cancellazione non può essere eseguita quando i dati devono essere conservati per completare un ordine, gestire una richiesta ancora aperta, rispettare un obbligo necessario oppure accertare, esercitare o difendere un diritto.
Le richieste vengono gestite senza ritardi ingiustificati e, di norma, entro un mese dalla ricezione. Quando la richiesta è particolarmente complessa o quando vengono ricevute numerose richieste, il termine può essere esteso per un massimo di altri due mesi. In tale caso, il cliente viene informato entro il primo mese, insieme ai motivi dell’estensione.
Prima di completare una richiesta, possiamo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Le modalità di trattamento descritte nella presente politica si fondano sulle seguenti basi:
Esecuzione del contratto: utilizziamo i dati necessari per ricevere e gestire l’ordine, verificare il pagamento, organizzare la consegna, fornire assistenza e gestire resi, cambi o rimborsi.
Consenso esplicito: utilizziamo i dati per l’iscrizione alla newsletter, le comunicazioni di marketing e i cookie non necessari soltanto dopo una scelta libera e specifica del cliente.
Adempimento di obblighi necessari: conserviamo e utilizziamo determinati dati per finalità fiscali, contabili, amministrative e per rispondere a richieste valide delle autorità competenti.
Interessi legittimi: utilizziamo i dati nella misura necessaria per migliorare l’esperienza sul sito, proteggere gli ordini, prevenire frodi, correggere errori e garantire la sicurezza dei sistemi.
Quando il trattamento si basa sul consenso, il cliente può revocarlo in qualsiasi momento con la stessa facilità con cui è stato espresso.
Quando il trattamento si basa sugli interessi legittimi, vengono valutate la necessità dell’attività, la proporzionalità e l’impatto sui diritti del cliente.
Maggiori informazioni sui principi, sulle responsabilità e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nell’Informativa GDPR.
7. Contattaci
Per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali, modificare i propri dati o esercitare uno dei diritti indicati nella presente politica, utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24
E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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