Informativa GDPR

Javexdadecor (di seguito «io» o «noi») tratta i dati personali necessari per gestire il negozio online, elaborare gli ordini, organizzare i pagamenti e le consegne, fornire assistenza e mantenere sicure le funzioni del sito.

La presente Informativa GDPR descrive le categorie di dati trattati, le finalità del trattamento, i criteri di conservazione, i soggetti che possono ricevere le informazioni e le modalità con cui il cliente può esercitare i propri diritti.

1. Ambito di applicazione dell’Informativa GDPR

La presente informativa si applica ai dati personali trattati quando il cliente:

• Visita il negozio online.

• Consulta i prodotti e le pagine informative.

• Inserisce articoli nel carrello.

• Effettua un ordine.

• Completa un pagamento.

• Richiede la modifica o l’annullamento di un ordine.

• Richiede informazioni sulla spedizione.

• Presenta una richiesta di reso, cambio o rimborso.

• Contatta il servizio clienti.

• Si iscrive alla newsletter.

• Gestisce le proprie preferenze relative ai cookie.

Noi agiamo come titolare del trattamento per le attività descritte nella presente informativa.

Alcuni dati sono necessari per completare l’ordine o fornire il servizio richiesto. Quando tali dati non vengono forniti, potrebbe non essere possibile elaborare il pagamento, organizzare la consegna o rispondere correttamente alla richiesta.

2. Categorie di dati personali trattati

In base alle funzioni utilizzate dal cliente, possiamo trattare:

• Nome e cognome.

• Indirizzo di fatturazione.

• Indirizzo di consegna.

• Indirizzo e-mail.

• Numero di telefono 【opzionale】.

• Numero dell’ordine.

• Informazioni sui prodotti ordinati.

• Importo e stato del pagamento.

• Riferimenti necessari per verificare la transazione.

• Informazioni sulla spedizione e sulla consegna.

• Informazioni relative a resi, cambi, rimborsi o annullamenti.

• Contenuto delle richieste inviate al servizio clienti.

• Preferenze relative alla newsletter.

• Preferenze relative ai cookie.

• Indirizzo IP.

• Tipo di dispositivo.

• Tipo e versione del browser.

• Sistema operativo.

• Data e ora di accesso.

• Pagine consultate.

• Informazioni relative alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. I dati necessari a completare il pagamento vengono trattati mediante sistemi predisposti per gestire la transazione.

Il cliente deve assicurarsi che i dati forniti siano corretti, completi e aggiornati.

3. Finalità e basi del trattamento

Trattiamo i dati personali soltanto quando esiste una finalità definita e una base adeguata.

Esecuzione del contratto

Il trattamento è necessario per:

• Ricevere e confermare l’ordine.

• Verificare il pagamento.

• Preparare i prodotti acquistati.

• Organizzare la spedizione e la consegna.

• Fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine.

• Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi.

• Rispondere alle richieste collegate all’acquisto.

• Fornire i servizi richiesti dal cliente.

Consenso esplicito

Il consenso può essere richiesto per:

• Iscrizione alla newsletter.

• Invio di comunicazioni informative o commerciali.

• Utilizzo di cookie non strettamente necessari.

• Altre finalità facoltative chiaramente indicate prima della scelta.

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.

Adempimento di obblighi necessari

Alcuni dati vengono trattati o conservati per:

• Gestione fiscale.

• Gestione contabile.

• Conservazione dei documenti relativi agli ordini e ai pagamenti.

• Risposta a richieste valide delle autorità competenti.

• Gestione di contestazioni e verifiche.

Interessi legittimi

Possiamo trattare dati nella misura necessaria per:

• Proteggere il negozio online.

• Prevenire frodi e operazioni irregolari.

• Verificare accessi anomali.

• Correggere errori tecnici.

• Migliorare la stabilità delle pagine.

• Comprendere in forma aggregata il funzionamento del sito.

• Tutelare i nostri diritti e quelli dei clienti.

Prima di utilizzare questa base, valutiamo la necessità del trattamento e il possibile impatto sui diritti del cliente.

4. Utilizzo dei dati e Politica sulla riservatezza

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per le finalità descritte nella presente informativa.

Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, ai soggetti incaricati di svolgere attività collegate al servizio, tra cui:

• Gestori dei pagamenti.

• Corrieri e operatori logistici.

• Fornitori dei servizi di hosting.

• Fornitori dei servizi di posta elettronica.

• Soggetti che forniscono assistenza tecnica e sicurezza.

• Consulenti fiscali, contabili o amministrativi.

• Autorità competenti, quando una richiesta valida lo rende necessario.

I soggetti incaricati possono trattare soltanto i dati necessari per svolgere l’attività affidata e devono proteggerli mediante misure adeguate.

Non vendiamo i dati personali e non li rendiamo disponibili per finalità autonome non indicate al cliente.

Ulteriori informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo e sulla protezione dei dati sono disponibili nella Politica sulla riservatezza.

5. Conservazione e protezione dei dati

I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario alla finalità per la quale sono stati raccolti.

La durata viene determinata considerando:

• Il tempo necessario per elaborare l’ordine.

• La durata della spedizione e della consegna.

• La gestione di annullamenti, resi, cambi e rimborsi.

• La necessità di rispondere alle richieste del cliente.

• I periodi richiesti per finalità fiscali e contabili.

• La necessità di prevenire frodi.

• La gestione di contestazioni.

• La necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

• La durata del consenso fornito per una finalità facoltativa.

I dati relativi agli ordini e ai pagamenti possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e successivamente per le esigenze fiscali, contabili e documentali.

I dati relativi alla newsletter vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultano più necessari.

Le richieste inviate al servizio clienti vengono conservate per il periodo necessario a rispondere e completare le eventuali attività collegate.

Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, resi anonimi oppure conservati soltanto quando permane una necessità documentata.

Adottiamo misure adeguate per:

• Limitare l’accesso ai dati.

• Prevenire accessi non autorizzati.

• Ridurre il rischio di perdita o alterazione.

• Proteggere i sistemi utilizzati per gli ordini.

• Verificare attività anomale.

• Mantenere aggiornate le misure di sicurezza.

6. Cookie e Politica sui cookie

Il sito utilizza cookie strettamente necessari per consentire:

• Il caricamento delle pagine.

• La gestione del carrello.

• Il completamento dell’ordine.

• La protezione delle operazioni.

• La conservazione delle preferenze relative ai cookie.

• Il corretto funzionamento delle funzioni essenziali.

I cookie non strettamente necessari vengono utilizzati soltanto dopo una scelta espressa del cliente.

Il cliente può:

• Accettare le categorie facoltative.

• Rifiutare le categorie facoltative.

• Selezionare singolarmente le categorie disponibili.

• Modificare le proprie preferenze.

• Revocare l’autorizzazione precedentemente fornita.

Il rifiuto dei cookie facoltativi non impedisce l’accesso alle funzioni essenziali del negozio online.

Tra i dati che possono essere trattati tramite cookie rientrano:

• Indirizzo IP.

• Identificativi tecnici.

• Tipo di dispositivo.

• Tipo di browser.

• Data e ora della visita.

• Pagine consultate.

• Articoli inseriti nel carrello.

• Preferenze selezionate.

• Numero di telefono 【opzionale】, soltanto quando viene inserito dal cliente in una funzione collegata all’ordine o all’assistenza.

Per informazioni sulle categorie, sulle finalità, sulla durata e sulle modalità di modifica delle preferenze, consultare la Politica sui cookie.

7. Diritti del cliente

Il cliente può esercitare i seguenti diritti:

• Accesso: ottenere conferma dell’esistenza di dati personali che lo riguardano e ricevere informazioni sul loro trattamento.

• Rettifica: richiedere la correzione dei dati inesatti e l’integrazione dei dati incompleti.

• Cancellazione: richiedere l’eliminazione dei dati quando non sono più necessari o quando ricorrono le condizioni applicabili.

• Limitazione: richiedere che il trattamento venga temporaneamente limitato.

• Portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato e leggibile, quando applicabile.

• Opposizione: opporsi al trattamento fondato su interessi legittimi, indicando i motivi collegati alla propria situazione.

• Revoca del consenso: ritirare in qualsiasi momento il consenso precedentemente espresso.

• Reclamo: presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

• Informazione: conoscere finalità, categorie di dati, destinatari e criteri di conservazione.

La revoca del consenso non modifica la validità delle attività svolte prima della revoca.

Il diritto alla cancellazione può essere limitato quando i dati devono essere conservati per completare un ordine, gestire una richiesta aperta, adempiere a una necessità documentale oppure accertare, esercitare o difendere un diritto.

8. Modalità e tempi per l’esercizio dei diritti

Le richieste possono essere inviate tramite l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o l’indirizzo di contatto indicati nella sezione 10.

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per:

• Identificare il richiedente.

• Individuare i dati interessati.

• Comprendere il diritto che si desidera esercitare.

• Localizzare l’ordine o la richiesta collegata, quando necessario.

Possiamo chiedere informazioni aggiuntive quando esistono ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente. Tali informazioni vengono richieste esclusivamente per impedire accessi non autorizzati.

Le richieste vengono trattate senza ritardi ingiustificati e comunque entro un mese dalla ricezione.

Quando la complessità o il numero delle richieste lo rende necessario, il termine può essere prorogato per un massimo di altri due mesi. In questo caso, il cliente viene informato entro un mese dalla ricezione della richiesta, insieme ai motivi della proroga.

Se una richiesta non può essere accolta, comunicheremo il motivo entro un mese e indicheremo la possibilità di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste vengono normalmente gestite senza costi. In presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare quando sono ripetitive, può essere richiesto un contributo ragionevole oppure la richiesta può non essere accolta.

9. Aggiornamento dell’Informativa GDPR

La presente informativa può essere aggiornata quando cambiano:

• Le modalità di trattamento.

• Le categorie di dati raccolti.

• Le funzioni disponibili sul sito.

• I criteri di conservazione.

• Le misure di sicurezza.

• I soggetti coinvolti nella gestione degli ordini.

• Le modalità di esercizio dei diritti.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.

Quando una modifica incide in modo significativo sulle finalità del trattamento o sulle scelte del cliente, vengono fornite informazioni adeguate prima dell’applicazione della modifica.

10. Contattaci

Per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali o esercitare uno dei diritti descritti nella presente Informativa GDPR, utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24

E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)