Javexdadecor (di seguito «io» o «noi») organizza la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini secondo le condizioni indicate di seguito. Prima di completare un ordine, invitiamo il cliente a verificare attentamente l’indirizzo di consegna e le tempistiche previste.
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne al di fuori dell’Italia.
Il servizio comprende tutte le regioni italiane:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige/Südtirol, comprese le Province autonome di Trento e Bolzano
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Sono comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole italiane più piccole, le località montane e le zone meno facilmente accessibili, purché il relativo indirizzo sia raggiungibile dal corriere incaricato.
Per Livigno, Campione d’Italia e altre località soggette a condizioni fiscali o doganali particolari, la consegna può richiedere controlli aggiuntivi e tempi leggermente più lunghi.
2. Spese di spedizione, IVA e costi territoriali
Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita. Non è previsto un importo minimo di acquisto per usufruire della consegna gratuita.
I prezzi indicati sul sito includono l’IVA, ove applicabile.
Per le consegne ordinarie effettuate sul territorio italiano non sono normalmente richiesti dazi doganali al momento della consegna. Tuttavia, per le località soggette a regimi fiscali o doganali specifici, possono essere applicati dazi, imposte locali, spese amministrative o altri costi aggiuntivi, ove previsti.
Qualora fosse necessario sostenere un costo non incluso nell’importo dell’ordine, il cliente riceverà informazioni chiare prima che venga intrapresa qualsiasi operazione che comporti tale costo.
3. Orario limite per gli ordini
I nostri orari operativi sono dal lunedì al venerdì:
Dalle 8:30 alle 12:00 CET
Dalle 14:00 alle 17:30 CET
Per gli ordini ricevuti e pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dallo stesso giorno.
Per gli ordini ricevuti dopo le 17:30, il conteggio inizia dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante il sabato, la domenica o un giorno di chiusura iniziano a essere elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempo di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per:
Verificare le informazioni dell’ordine
Preparare gli articoli
Controllare l’imballaggio
Affidare la spedizione al corriere incaricato
I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e i giorni di chiusura.
Quando il pacco viene affidato al corriere, il cliente riceve un’e-mail di conferma della spedizione.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo può variare leggermente in base a:
Località di destinazione
Accessibilità dell’indirizzo
Condizioni operative del corriere
Condizioni meteorologiche
Periodi di traffico logistico intenso
Controlli richiesti nelle località soggette a condizioni territoriali particolari
Le tempistiche indicate sono stime ragionevoli. Qualora si verifichi un ritardo rilevante, forniremo al cliente le informazioni disponibili e collaboreremo con il corriere per individuare una soluzione.
6. Corrieri utilizzati
In base all’indirizzo di consegna, alle dimensioni del pacco e alla disponibilità del servizio, possiamo affidare gli ordini a uno dei seguenti corrieri:
DHL
BRT
FedEx
Poste Italiane
GLS Italy
La scelta del corriere viene effettuata da noi per garantire una gestione adeguata della spedizione. Il nome del corriere incaricato viene comunicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
Non possiamo garantire l’utilizzo di uno specifico corriere richiesto dal cliente.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail contenente, secondo lo stato della spedizione:
Numero dell’ordine
Conferma del pagamento
Riepilogo degli articoli acquistati
Nome del corriere
Codice di tracciamento, quando disponibile
Aggiornamenti relativi alla consegna
Lo stato dell’ordine può essere consultato nella pagina Tracciamento ordini.
Per effettuare la ricerca, è necessario inserire:
L’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l’ordine
Il numero dell’ordine corrispondente
Le informazioni inserite vengono utilizzate esclusivamente per identificare l’ordine e mostrare il relativo stato di avanzamento.
Gli aggiornamenti possono richiedere un breve intervallo di tempo dopo l’affidamento del pacco al corriere.
8. Responsabilità di spedizione e Politica di annullamento degli ordini
Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute
Fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve materialmente il pacco, restiamo responsabili della corretta gestione della consegna.
In caso di pacco non ricevuto, danneggiato o con contenuto incompleto, il cliente deve contattarci appena possibile, indicando:
Numero dell’ordine
Descrizione del problema
Fotografie dell’imballaggio esterno
Fotografie del prodotto interessato
Eventuali annotazioni riportate al momento della consegna
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo la situazione con il corriere e comunicheremo i passaggi successivi.
Modifica o annullamento della spedizione
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate prima che l’ordine venga affidato al corriere.
Dopo la spedizione, potrebbe non essere possibile:
Interrompere il trasporto
Cambiare il corriere
Modificare l’indirizzo
Deviare il pacco verso un’altra località
Annullare direttamente la consegna
Le condizioni applicabili alle richieste di annullamento sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile, includendo quando necessario:
Nome del destinatario
Via e numero civico
Interno, scala o piano
Città
Provincia
Codice postale
Numero di telefono raggiungibile
Non siamo responsabili dei ritardi causati da informazioni incomplete o errate fornite durante l’ordine. Quando possibile, cercheremo di assistere il cliente nella correzione dei dati prima della consegna.
Qualora il corriere applichi un costo effettivo per una nuova consegna o per la correzione dell’indirizzo, tale costo verrà comunicato prima di procedere.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco, il cliente deve controllare:
Che il numero dei colli corrisponda alle informazioni ricevute
Che l’imballaggio non presenti aperture, tagli, schiacciamenti o parti bagnate
Che i sigilli e le chiusure siano integri
Che non vi siano danni visibili al contenuto
In presenza di danni visibili, consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo chiaramente il problema riscontrato. Una formula generica potrebbe non essere sufficiente per identificare il danno.
È inoltre consigliabile:
Fotografare il pacco prima dell’apertura
Fotografare le parti danneggiate
Conservare l’imballaggio originale
Conservare le etichette di spedizione
Contattarci appena possibile
La segnalazione effettuata al momento della consegna facilita la verifica con il corriere e non limita gli altri diritti del cliente.
10. Contatti
Per informazioni sulla preparazione, sulla spedizione, sul tracciamento o sulla consegna di un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5-3-801 YAMAZAKI-CHŌ, KITA-KU, OSAKA, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 359 53 24
E-mail del servizio clienti: keyaccount@javexdadecor.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
Chargement
